Politique de Remboursement
Transparence et équité dans tous nos processus de remboursement pour nos formations en habitudes financières
Conditions Générales
Chez valentrixoqa, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Notre politique de remboursement respecte la réglementation française et garantit vos droits en tant que consommateur.
Période de rétractation légale de 14 jours calendaires à compter de votre inscription, conformément au Code de la consommation.
Éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées selon des critères précis. Chaque situation est évaluée individuellement pour assurer un traitement équitable.
Les formations commencées peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel selon le pourcentage de contenu consulté.
Processus de Remboursement
1. Demande Initiale
Contactez notre service client par email à info@valentrixoqa.com en précisant votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Notre équipe accusera réception sous 48 heures ouvrables.
2. Examen du Dossier
Analyse complète de votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos conditions et la réglementation en vigueur.
3. Décision et Notification
Notification de notre décision par email avec explications détaillées. En cas d'acceptation, les modalités de remboursement vous sont communiquées.
4. Traitement du Paiement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original sous 10 à 14 jours ouvrables après validation. Un email de confirmation vous est envoyé.
Scénarios de Remboursement
Rétractation Légale
Remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre inscription, sans justification nécessaire. Cette période court à partir de la confirmation de votre inscription par email.
Problème Technique Majeur
En cas de dysfonctionnement technique empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement proportionnel peut être accordé.
Circonstances Exceptionnelles
Situations médicales graves, perte d'emploi ou autres circonstances exceptionnelles documentées peuvent donner lieu à un remboursement après étude du dossier.
Insatisfaction du Contenu
Si le contenu ne correspond pas à la description fournie lors de l'inscription, une demande motivée peut être examinée dans les 30 jours suivant l'inscription.
Formation Annulée
En cas d'annulation de notre part, remboursement intégral automatique sous 5 jours ouvrables, avec possibilité de report vers une session ultérieure.
Paiement par Tiers
Pour les formations financées par un employeur ou un organisme, le remboursement suit les accords contractuels spécifiques établis avec le financeur.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement et vous accompagner dans vos démarches.
info@valentrixoqa.com
+33 3 81 61 22 25
19 Rue Léon Gaumont, 37100 Tours, France